Die Verwendung eines systematischen, auf die Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnittenen Problemlösungsprozesses, hilft ineffektive Problemlösung zu vermeiden. Nachfolgend einige Beispiele:
Wie bereits mehrfach erwähnt, kann man Problemlösungsprozesse optimieren indem sie spezifisch auf die Firmenbedürfnisse zugeschnitten werden. Fast alle dieser Prozesse behalten den grundlegenden 4-Phasen-Kreislauf eines klassischen Problemlösungsprozesses bei, allerdings kann diese Vierteilung auch untergliedert werden, um den detaillierten Anforderungen eines Problemlösungsprozesses besser gerecht zu werden. Xerox® hat einen ausgezeichneten, firmenspezifischen Problemlösungsprozeß ausgearbeitet, der auf dem PDCA-Rad aufbaut und Teil des Qualitätsverbesserungsprozesses des Unternehmens ist. Nachfolgend eine Abbildung des Xerox®-Problemlösungsrades.
Der Xerox®-Problemlösungsprozeß
Ein grundlegender Bestandteil des Qualitätsverbesserungsprozesses (QVP) ist der Problemlösungsprozeß (PLP), ein einfacher, aber äußerst effektiver Plan, der die Grundlage des Xerox®-Qualitätsmanagements bildet. Seinem Wesen nach ist der PLP eine 6-Stufen-Strategie, die mit der Identifizierung eines Problems beginnt, und mit der Implementierung und Bewertung der Lösung endet.
Durch die Nutzung eines festgelegten Fakten orientierten Prozesses, werden im Team potentielle Konflikte vermieden, da in einer festen Abfolge die Problemursachen identifiziert, Lösungen entwickelt und implementiert werden und eine Messung der Ergebnisse erfolgt. Der Prozeß fördert einen offenen Meinungsaustausch, Teamwork und eine positive konsensorientierte Annäherung an Probleme.